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2022內蒙古社區考試面試技巧:溝通勸說如何才能取得成效

2022-07-18 15:16:00| 來源:內蒙古中公教育吳威

在結構化面試中,言語理解與表達能力是測查要素之一,主要通過設置一些與工作相關的人際矛盾,考查人際交往中的積極主動性、溝通性、適應性、服從性、原則性與靈活性等。這項要素通常以模擬溝通勸說進行考查,在作答中要準確地理解問題,清晰地表達觀點,才能有效地進行溝通。

在作答這類題目,考生往往在表述時一是缺少鋪墊過于直接,不符合實際生活中人與人之間的交往,二是溝通內容比較空洞、勸說理由缺乏針對性,很難說服考官,不能有效解決題目中設置的人際關系矛盾。要想答好模擬題,讓溝通勸說取得成效,可從以下幾點入手:

1.學會拉近距離。生活中勸說別人時都不是直接指出問題或進行加油鼓勵,而是會先與溝通對象“共情”,讓其能夠冷靜下來聆聽我的說話內容,才能更好地進行后續的溝通。在面試答題中更是如此,題干中一般會出現模擬對象有“難過”、“委屈”等消極情緒。勸說時直接切入主題指出其工作中的問題,往往會適得其反,讓人難以接受。此時比較好的切入點應該是對其現在的心情、遭遇等表示理解,或對其工作能力、態度進行肯定等,以此來拉近彼此之間的關系,讓模擬對象愿意聽下去,為后續溝通打下基礎。

2.點明核心問題。此類題目中,背景通常為“做了某些事被批評、被誤解”。此時,模擬對象并沒有覺得“自己有錯”,反而認為自己做了工作理應被表揚或提出的意見理應被采納。這折射出的是模擬對象不清楚自己“被批評、被誤解”的核心原因,讓其認識到自身的不足也是作答的要點之一。因此,我們需要在勸說中指出模擬對象“被批評、被誤解”的核心原因,例如沒有按照要求開展工作、說話做事的方式方法不恰當等。通過深層次的分析讓模擬對象明白自身存在的不足。

3.幫助解決問題。模擬題的最終目的是為了解決問題,更好地開展工作,因此,幫助模擬對象分析出問題后,還要進一步幫助其解決問題,這也是考查考生“解決問題”的能力。在給出解決問題時一定要符合題干要求,通過對模擬對象的全面分析,包括身份、職責、性格、品質、面臨的困境、需要的支持等,提出針對性強、有效性高的解決對策,幫助其解決問題。

4.總結鞏固效果。生活中勸說別人時最后也會適當給予總結推進,讓勸說對象真正愿意按照我說的去做。面試答題中也需要適當的總結推進,例如表達期望或者加油鼓勵等,增強其主觀能動性,保證勸說更有效。

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(責任編輯:小師哥)

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